26 octobre 2016

La satisfaction des clients au centre de nos préoccupations

Chargé d’application : suivi régulier des dossiers

Dans notre organisation, le Chargé d’application ou Chargé d’affaires (CA) a un rôle prépondérant. Tous les clients de Cortex s'en voient attribuer un. Le CA est le chef de projet technique, il suit tous les dossiers du client. Il est l’interlocuteur unique et le porte-parole des clients auprès des différents services.
Les CA travaillent en binôme afin d’assurer une continuité dans le suivi des dossiers, durant toute l'année.

Tout au long de la production, il remonte les informations de suivi au client et au Service Commercial :

  • Réception des fichiers de production
  • Bon à Tirer
  • Mise en production
  • Confirmation de dépôt Poste
  • Envoi d’informations et reporting divers au client

 
fichiers de production

Recherche et Développement : développement informatique sur mesure

Cortex a développé son savoir-faire dans le pilotage de grands projets collaboratifs de développements informatiques.

Les collaborations avec ses différents clients, Grands Comptes ou PME, du secteur privé ou public, l’ont amenée à être aussi bien un gestionnaire de projet qu’un expert dans de nombreux domaines d'activités : banque, assurance, médical, énergie,...

La capacité à s’adapter et à créer des solutions « sur mesure », qui sauront s’intégrer parfaitement dans l’organisation de ses clients (process opérationnels, systèmes d’informations,…), est un élément différentiel majeur pour Cortex, ce qui en fait un des principaux facteurs de réussite dans sa mission de prestataire de services.

Cortex permet ainsi à ses clients de profiter de son accompagnement au changement tout en limitant considérablement la mobilisation de ressources internes et les coûts afférents.

Service client oneg@te : à votre écoute

Nos spécialistes du Service Client sont disponibles par téléphone :

01 49 44 52 00

ou par mail : 

service-clients@onegate.fr

du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 pour répondre à vos questions et vous accompagner au quotidien dans l’utilisation de la plate-forme AM oneg@te.